网龙网络控股有限公司2018招聘简章

一、公司简介：

网龙网络控股有限公司（香港交易所股份代号：777）是全球领先的互联网社区创建者。公司成立于1999年，总部位于中国福建福州。网龙各项经济指标均位居国内同行业前列，跻身福布斯全球企业2000强，创建了中国第一网络游戏门户—17173.com。先后自主研发了包括《魔域》、《征服》、《英魂之刃》、《虎豹骑》等在内的50多个网游及手游精品，现今产品覆盖英、法、西班牙、阿拉伯等10种语言区域180多个国家的游戏市场，海外注册用户逾6500万。

二、招聘岗位：

1、游戏支持专员（英文）

岗位职责：

1、处理英文玩家的投诉举报、账号及游戏问题。

2、收集整理英文玩家反馈的问题及建议。

3、处理盗号问题，帮玩家找回被盗物品。

任职要求：

1、本科及以上学历，英文相关专业优先。

2、较好的英语语言、文字表达能力和沟通能力。

3、良好的客户服务意识，耐心细致、有责任心。

4、熟悉网络游戏及有客服工作经验者优先。

2、服务器运维专员

岗位职责

1.监控公司游戏服务器，出现问题时及时联系相关人员解决

2.监控游戏内非法消息处理，维护良好的游戏环境

3.监控相关业务数据的记录、汇总和工具配置

任职要求

1、大专以上学历 （应届毕业生即可）；

2、具备较强的信息处理能力及分析能力；

3、熟练运用Word、Excel、Powerpoint等办公软件；

3、质检专员

岗位职责：

1、检查客服工作内容，针对服务质量问题及时沟通反馈，确保问题获得及时改正；

2、针对部门内部业务流程及工具平台所出现的问题进行反馈，推动其改进；

3、收集并汇总客服出错内容，确保质检数据及时有效输出；

4、配合业务部门开展客服部新员工业务指导课培训。

任职要求：

1、一年以上（含一年）客服相关工作经验;

2、业务娴熟，能够客观及时反馈问题;

3、具备良好的判断能力及质量监督能力;

4、客诉顾问

岗位职责：

1.处理用户通过各渠道反馈的问题及时解答，亲切服务，提高用户满意度

2.回访目标用户，维系用户忠诚度，提高用户活跃度。

3.问题跟进，BUG建议反馈跟进

4.了解部门目标对产品增值分类与规划，了解客户目前的现状，做好逐步的推广与有效引导，定期与潜在客户沟通；

任职要求：

1.专科及以上学历; 

2. 半年以上客服工作经验;   

3. 具备良好的语言表达能力及沟通协调能力;

4. 工作适应能力强，能够服从组织工作安排;

5. 计算机相关专业优先;

5、VIP首席客户经理

岗位职责：

1、游戏大客户问题处理，保证问题及时处理率;；
2、收集、整理VIP玩家资料档案负责进行一对一贵宾服务；
3、建立并维护良好的客户关系,保持VIP大客户活跃度，对活动项目等内容策划组织推广。

岗位要求：

1.大专以上学历，热爱游戏者优先；

2.形象气质佳，具有丰富的人际交际技巧；

3.反应敏捷、沟通和协调能力强，有优秀的服务意识。

6、VIP大客户顾问

岗位职责：

1、对网络游戏玩家进行回访以及进度的反馈;

2、通过电话给玩家赠送活动礼包；

3、通过其他渠道（qq,yy等）给游戏玩家进行一对一的服务;

岗位要求：

1、大专生以上学历 (应届毕业生);

2、有较强的服务意识和对游戏有较强的兴趣;

3、具有良好的沟通能力和表达能力。

7、客户顾问

岗位职责：

1、通过CallCenter呼叫系统接听VIP玩家电话，回答客户提出的问题；    

2、对玩家问题及时记录及反馈。

岗位要求：

1、大专以上学历 （应届毕业生即可）；

2、熟悉计算机基本操作及办公软件的使用；

3、具备良好的语言表达与沟通能力。

8、论坛专员

岗位职责：

1、在线回复处理用户反馈的游戏问题；

2.收集整理客户意见建议反馈相关部门，并做跟进、回复。

岗位要求：

1、大专学历（应届毕业生即可），计算机专业优先；

2、具有较强的服务意识和沟通能力。

三、联系方式：

地址：福州市台江区五一南路1号联信中心6楼网龙网络公司

联系方式：薛小姐/刘先生：0591-87660812

QQ邮箱: 3548049968@qq.com