为了培养和锻炼与各类客户沟通交流的技能技巧，提升经贸类专业学生的职业基本能力，商贸系组织2012级8个班320多位同学以班级为单位开展为期3周（岗前培训1周安排在课余时间进行）的电话沟通能力训练。该项目由商贸系与福建金科集团合作建设、运营的院内生产性实训基地――启商金贸呼叫中心承担，是引进企业真实的业务项目、有真实的工作环境和工作流程、与真实的客户沟通交流、产出真实的绩效的生产性实战训练项目，目的是培养学生的团队精神、责任感、服务意识和纪律观念，提高学生的职业素质和与人沟通的能力。
    截止2013年11月30日为止，先后进行了移动积分兑换、韦伯英语邀约、方正送保险三个等项目的实训，完成成功话单2万余单，实现产值近7万元。通过本次实训，学生学会了坚持、忍耐、理解、自我调整及如何与人沟通交流，体会到了竞争的激励与团队合作的重要性，养成了礼貌待人的习惯，提高了承受能力、应变能力和语言沟通能力，圆满完成了本轮实训任务。
                                     （商贸系启商金贸呼叫中心 曾繁斌）
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